对受灾者，我们能做的

　　当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上

　　要说： 

　　·对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。

　　·你现在安全了(如果这个人确实是安全的)。

　　·这不是你的错。

　　·你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。

　　·你有这样的感觉是是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。

　　·看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。

　　·你是不会发疯的。

　　·事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。

　　·你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。

　　不要说：

　　·我知道你的感觉是什么。

　　·你能活下来就是幸运的了。

　　·你能抢出些东西算是幸运的了。

　　·你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。

　　·你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。

　　·你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。

　　·她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。

　　·在悲剧之外会有好事发生的。

　　·你会走出来的。

　　·不会有事的，所有的事都不会有问题的。

　　·你不应该有这种感觉。

　　·时间会治疗一切的创伤。

　　·你应该要回到你的生活继续过下去。

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　　对于你自己--帮助者的自我保护

　　保护你的感觉

　　地震和其他重大灾难的救援者，常常会出现由于对生还者及其创伤的同情和共情，而使自己出现严重的身心困扰，甚至心理崩溃。灾场如战场，因此在下到现场，请你务必注意及时进行自我调适，并在必要时寻求专业人士的帮助。

　　出现心理崩溃感的征兆和表现：

　　身体反应：易疲劳

　　·体能下降

　　·由于身心极度疲劳，休息与睡眠的不足，易产生生理上的不适感，例如晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、无法放松等

　　心理反应：创伤反应和人际冲突

　　·与他人交流不畅

　　·情感迟钝

　　·失去对公平、善恶的信念，愤世嫉俗

　　·对自己经历的一切感到麻木与困惑

　　·因心力交瘁、精疲力尽而觉得生气，例如对周围人、政府官员、媒体感到愤怒

　　·感到不够安全

　　·睡眠出现问题，噩梦

　　·集中注意和决策困难

　　·缺乏自制力，愤怒，缺乏耐心，与他人关系紧张

　　·失去信任感

　　职业困扰：耗竭感

　　·怀疑自己的职业选择

　　·绝望

　　·感到软弱、内疚和羞耻，感到自己的问题与受灾者相比微不足道

　　·觉得自己本可以做的更好、做得更多而产生罪恶感，怀疑自己是否已经尽力

　　·对于自己也需要接受帮助觉得尴尬、难堪

　　·过份的为受害者悲伤、忧郁

　　为何会出现这样的问题

　　·缺乏休息制度

　　·工作量过大

　　·缺乏他人的指导

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　　救援者有自己的个人创伤问题

　　·对自己过高期望

　　为了更好地帮助地震灾难的受害者，你应该怎样应对

　　确保获得：休息，饮食，支持，表达

　　·巩固和完善自身的社会支持系统：与家人和朋友保持联系

　　·同事间相互支持，适时地将你的感觉和救灾的经验与同事讨论和分享(如果可能，每天找一个时间救援人员一起分享自己的情绪)

　　·找到放松和娱乐自己的方法，安排好充分的休息和娱乐

　　·定时定量的饮食，不管是不是有胃口

　　·避免不必要的伤害(如果可能尽量不去其他灾难的现场)。

　　·注意休息(不要总和受害者或幸存者在一起，每天必须有救援者们单独在一起的时间)

　　·找到表达自己的方法 ：考虑如何更好地谈出你遇到的情况、你做的工作及工作中的遇到的困难

　　·与你的同伴相互鼓励、打气，相互肯定，绝不要相互指责

　　·允许自己有一些负面的情绪，并表达和疏泄出来。

　　给灾难中的人一个心理支持

　　创伤后的应激心理障碍是一种非常严重的心理反应，至少会持续一个月，出现失眠、易怒、惊恐等反应，还会出现负罪感——自己幸存下来而亲人朋友却死去。面对这种突然发生的重大灾难，可以应给予心理支持。

　　汶川大地震造成了重大伤亡，有死亡、房屋倒塌等看得到的灾难，还有一种看不见的灾难——重大灾难之后的创伤应激心理障碍，这时，给他们一个问候电话、一条温情的短信、陪着惊魂未定的人等等，都是很重要的心理支持。当然，如果有心理学工作者提供专业帮助则更好。 

　　创伤后的应激心理障碍是一种非常严重的心理反应，至少会持续一个月，出现失眠、易怒、惊恐等反应，还会出现负罪感——自己幸存下来而亲人朋友却死去。

　　这种状况会让人极度脆弱，脑海里会一遍又一遍重现灾难发生时的可怕情景，听到突然的声音会惊吓得跳起来，等等。

　　面对这种突然发生的重大灾难，可以从以下几个方面给予心理支持：

　　1)睡觉休息，减少不必要的活动。如果能够睡觉，尽可能让他们睡觉休息，因为一个质量高的睡眠，对于恢复人体本身的免疫能力帮助很大，从而提升他们应对灾难的心理承受能力和自我调整能力。

　　2)陪着他们说话。对于那些惊恐未定的人，陪伴在他们身边是非常重要的，如果他不停诉说灾难的情景，不要阻断他的叙述，耐心倾听，并让他感觉到你能够感同身受。

　　3)适度的肢体接触。对于那些虚弱的人，比如老人和孩子，握着他的手，或者给他一个温暖的拥抱，都会让他脆弱的心理得到很好的支持。

　　4)遇到极度悲伤的人，比如正在痛哭的人，不要阻止他的痛哭，而是在旁边安慰，哪怕不说一句话，只是默默地拥抱他、掺扶着他，都是很好的支持，不说这样的话：“不要哭，……”之类的话，要让他把痛苦的情绪释放出来，因为这种极度的情绪释放对平复他的情绪帮助很大。

　　5)提供充足可靠的信息，避免谣言造成的恐慌心理。灾难发生后，一般会出现信息混乱，很多没有经过确认的信息会很快传播，很可能造成不必要的惊慌，这就需要有关部门保障信息畅通，让人们听到最权威、最及时、最准确的信息，这是很重要的心理支持。

　　6)莫忽略救援人员的心理支持。因为参与救援的战士和其他人员一次次面临灾难场景，看到惨烈的伤亡情景，都会对他们的内心造成很大冲击。前段时间胶济铁路的事件中，有些赶到现场的年轻护士就出现被现场惨状冲击的情景，这也需要周围的人给予安慰和支持。

　　7)对于心态平衡但经历灾难情景的人，不要主动让他谈当时的惨状，以免在叙述过程中造成二次创伤。每一次叙述创伤情景，对于亲历者都是很痛苦的，都是一次心理伤害。