当家人需要留置导尿，必须掌握的操作流程包括物品准备、患者准备、消毒、插入导尿管、固定导尿管、连接集尿袋等。
1. 物品准备：准备合适型号的导尿管、无菌手套、消毒用品（如碘伏棉球）、润滑油、镊子、弯盘、集尿袋、胶布等。确保所有物品均在有效期内且包装完好。
2. 患者准备：向患者解释留置导尿的目的、过程和注意事项，以取得患者的配合。协助患者取仰卧位，屈膝并外展双腿，充分暴露会阴部。
3. 消毒：操作者戴无菌手套，用镊子夹取碘伏棉球，按照由外向内、由上向下的顺序消毒会阴部。男性患者需翻开包皮，彻底消毒龟头、冠状沟等部位；女性患者需分开大、小阴唇，消毒尿道口、小阴唇、大阴唇等部位。每个棉球限用一次，消毒完毕后，将弯盘移至床尾。
4. 插入导尿管：再次检查导尿管是否通畅，在导尿管前端涂抹适量润滑油。对于男性患者，提起阴茎与腹壁成60°角，以消除耻骨前弯，将导尿管缓慢插入尿道约20 - 22cm，见尿液流出后再插入2 - 3cm；对于女性患者，用一手分开并固定小阴唇，暴露尿道口，另一手将导尿管轻轻插入尿道约4 - 6cm，见尿液流出后再插入1 - 2cm。
5. 固定导尿管：确认导尿管在膀胱内后，向气囊内注入适量无菌生理盐水，一般为10 - 15ml，轻拉导尿管有阻力感，证明导尿管已固定好。
6. 连接集尿袋：将集尿袋与导尿管末端连接，妥善固定集尿袋于床旁，集尿袋的位置应低于膀胱，以防止尿液逆流。
7. 整理与记录：协助患者整理好衣裤，安置舒适体位。清理用物，记录导尿的时间、尿量、尿液的颜色和性质等。
掌握留置导尿的操作流程对于照顾需要导尿的家人至关重要。严格按照上述流程进行操作，能够减少感染等并发症的发生，确保导尿的安全和有效。在操作过程中，要注意动作轻柔，避免损伤尿道。如果在操作过程中遇到问题或患者出现不适，应及时寻求专业医护人员的帮助。