家人耳朵疼时，可通过观察症状、调整生活习惯、进行初步护理、合理使用药物、及时就医诊断等方式照顾。
1. 观察症状：密切留意耳朵疼痛的具体表现，如疼痛是刺痛、胀痛还是钝痛，疼痛程度如何，是否伴有听力下降、耳鸣、耳闷、发热、头晕等其他症状。还要注意耳部是否有分泌物，分泌物的颜色、性状、量等情况，这些信息对于判断病因很重要。
2. 调整生活习惯：让患者保证充足的休息，避免过度劳累，因为身体疲劳可能会加重耳部不适。同时，要减少噪音环境的接触，避免长时间使用耳机等设备，防止对耳朵造成进一步刺激。饮食上，应保持清淡，避免食用辛辣、油腻、刺激性食物，多吃富含维生素和营养的食物，以增强身体抵抗力。
3. 进行初步护理：如果耳部没有破损和流水等情况，可以用温热的毛巾敷在耳朵上，每次15 - 20分钟，每天3 - 4次，有助于促进耳部血液循环，缓解疼痛。但如果耳部有伤口或正在流脓，则不宜热敷。另外，要提醒患者避免频繁掏耳朵，防止损伤耳道和鼓膜。
4. 合理使用药物：在明确病因之前，不要随意用药。如果疼痛较轻，可在医生指导下使用一些非甾体类抗炎药，如布洛芬、对乙酰氨基酚、阿司匹林等，以缓解疼痛。如果是外耳道炎引起的疼痛，可遵医嘱使用抗生素滴耳液，如氧氟沙星滴耳液、洛美沙星滴耳液、氯霉素滴耳液等。但使用任何药物都必须严格遵医嘱。
5. 及时就医诊断：如果耳朵疼痛持续不缓解、加重或伴有发热、听力严重下降等症状，应及时前往正规医院的耳鼻咽喉科就诊。医生会通过耳镜检查、听力测试等相关检查，明确病因，如中耳炎、外耳道炎、耳神经痛等，并进行针对性治疗。
当家人出现耳朵疼的情况时，通过观察症状、调整生活习惯、初步护理、合理用药以及及时就医等多方面的照顾措施，可以更好地缓解患者的痛苦，促进病情的恢复。但需注意，任何治疗和用药都应在专业医生的指导下进行。