降低预约挂号爽约率,杜绝黄牛倒票,优化门诊流程是提升医院预约挂号服务的关键。近日,湘雅医院通过上线预约挂号即时在线支付功能,该院成功实现了预约挂号服务的全面升级。
为了方便病人预约挂号,湘雅医院在2012年7月开始与国内最大的预约挂号服务平台挂号网(Guahao.com)展开合作,将所有预约号源接入挂号网,患者可以通过医院自有挂号平台、其它第三方平台,以及挂号网自由预约挂号。
在此基础上,湘雅医院近日正式上线了预约挂号即时在线支付功能,所有预约用户都可以使用支付宝及网银在线缴纳挂号费,此举不仅免去用户在门诊窗口缴费排队的等待时间,降低了爽约率,同时也从根源上杜绝了黄牛倒票。
除此之外,医院在推出预约挂号在线支付后,今年5月还会逐步将门诊挂号、检查报告查询等环节移到手机上,通过信息化手段来不断优化医院就诊流程。
“虽然这看似是一个很小的功能,但是对医院门诊流程的改进是非常明显的,”湘雅医院唐北沙副院长解释说,“医院窗口挂号缴费不仅浪费时间,且无法预计能否挂上号、什么时间就诊、等候时间长以致患者的就医体验也很差。如今湘雅医院通过信息化的方法,预约即时支付后,相当于提前挂号,不仅号源有保障,就诊时间和地点也告知得很清楚,就诊当天只要按时到达医院诊区就诊即可。推行一个月以来,预约比例稳步攀升,爽约率从18%以上大幅度下降至6%以下。说明此举不仅方便了患者,同时也节省了医疗资源,值得推广。“
关于挂号网(Guahao.com)
挂号网(Guahao.com)为国家卫生和计划生育委员会(简称“卫计委”)批准的全国健康咨询及就医指导平台官方网站,致力于打造实名医患交流的移动医疗健康服务平台,为用户提供就医指导、预约挂号、健康咨询、在线医疗支付等服务,帮助用户合理就诊、方便就医。目前为止,挂号网(Guahao.com)通过号源托管、HIS直连、搜索链接三种方式聚合了全国超过3900余家重点医院,700多家重点三级医院的预约挂号资源,目前拥有全国三级医院30万名医生的专长库,7万多名专家的预约挂号服务,是国内最大的能够提供预约挂号、就医指导、健康咨询和在线支付等移动医疗健康服务平台。
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