营造有利于交流的环境，是双方共同合作的结果，医生要营造合适交谈的坏境和气氛，也要注意语言之间不要刺激患者，也要给予支持、理解，尊重。而患者也需要对医生给予足够的信任，主动积极地合作，对自己的病情经历等等状况不能隐瞒。

一、医生

情绪稳定原则

首先，应该确保患者处于一种安静的状态中，除了患者和治疗者两人外没有其他人在场，使精神病患者感觉到安全和被尊重，避免突然中断谈话。其次，在精神病患者就坐时，应该确保有多个座位供选择，这样患者可以选择令自己舒服的座位，根据此种现象还可以判断精神病患者是处于一种什么样的心理状态。最后，对精神病患者要详细介绍下治疗者，保持一个身份平衡的状态。

言语适当原则

在与患者交谈中，要以开放性话题为主，主导整个谈话的过程，使病人集中在相关话题上，不能过多的纠缠于细枝末叶，导致头绪不清楚，要采取一些技巧来引导病人讲述要点。另外，要特别注意一些肢体上的非言语表达，可运用这种方式来鼓励患者。

理解与支持原则

咨询人员对来访者的语言、行动和情绪等要充分理解，不得以道德和个人价值的眼光评判对错，要帮助来访者分析原因并寻找出路，这样才能引导患者说出更多与病症有关的事情，才能正确地判断咨询者是否真的患有神经质症，其程度严不严重。

二、病人

信任原则

前来检查的人必须要给予医生足够的信任，主动积极地与医生交流，对于医生所问的问题，尽量采取合作态度，不要采取抗拒和抵制的态度，不正确的态度会让检查的时间延长，也会影响检查结果的准确性。

稳定情绪原则

患者在诉述自己的感情和经历的时候，要尽量平复自己的心情，不要过于激动，这样不利于交流，也不利于自己想表达的东西传达给医生，最终影响检查效果。

（责编：陈添许 ）