服务行业工作的人总是遇到以下难搞的客人：因为一件小事未能满足他的要求便大发脾气，辱骂别人，甚至用暴力伤害他人发泄怒气，比如最近网上讨论纷纷的乘务员被乘客泼了三杯热水。其实这类型的人在生活中哪里都能碰到，即使是办公室朝夕相处的同事，也有可能因为找人代班不成功而迁怒对方。你永远想不到得罪他的竟然会是微小的一件事，其平常程度堪比你无意比他先一步喝完了最后一杯水，而他认为你是故意作对。

　　这种斤斤计较，眦睚必报的人很有可能患有偏执型人格障碍。偏执型人格障碍患者常常是以自我为中心，认为世界上的其他人都必须围绕他转，依照他的意愿行事。同时极度敏感，对侮辱和伤害耿耿于怀，猜疑心极重。他们的世界狭小得只能容下自己，心理也脆弱得不能接受任何人的拒绝，不能容忍任何一句批评和反对。思想行为固执，并且自视甚高。

　　遇上患有偏执型人格障碍的人，如果不能绕道躲开，也千万别和他们发生正面冲突。他们的思维僵硬，普通人讲道理是无法有效打动的。发生冲突时，首先语言上切勿过激，不要因为患者的语言刺激而用更难听的话进行反击，这样只会加重双方攻击力；如果仅仅是普通小事，能包容尽量包容，或者吃个亏道个歉，力求大事化小小事化了；实在忍无可忍了要请第三方介入帮助协调、解决问题。

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