彦女士去年在一家整形美容门诊做了眼部整形手术，因担心自己的隐私被暴露，在签协议时用了个化名。可出现纠纷后，对方却以没有她的档案为由，不承认她做过手术。记者了解到 ，因整形而产生的纠纷并不少见：美容效果难鉴定、美容师无资质、收费混乱……一些美容店对顾客极力忽悠，却根本不顾及客户的隐私和权益，导致顾客难以维权的现象屡屡发生。

　　案例一整形用化名惹来麻烦

　　市民彦女士表示，2010年2月的一天，她来到台东一家美容整形门诊，做绣眉和内路眼袋祛除术，接待她的工作人员让她先交了1200元钱。绣眉结束后，工作人员让她到该美容机构的四方门诊店做手术。“当时这家店正好没电了，他们告诉我说，四方店水平和医疗条件更好。”

　　在四方店，双方签订了手术风险协议书。“做整形涉及个人隐私，我签协议用了化名。”彦女士说。手术之后，彦女士的眼部出现了不良反应，后来又到济南做了修补手术。彦女士称，她多次找两家店进行理论，但没有结果，遂将该美容机构台东店告上了法庭。

　　3月4日，市北法院对此案开庭审理。彦女士拿出录音、发票、手术风险合同签字等，证名自己确实把钱交给了这家美容机构在台东的分店，并在工作人员带领下，在四方店完成了手术。

　　但因为彦女士使用的是化名，让对方抓住了把柄：“医疗档案上没有彦女士这个人，即使她真做过美容手术，也是在四方店做的，跟台东店没关系。”被告的代理律师表示，台东店和四方店是两个完全独立的法人，只是在业务上相互联系，当时收取彦女士的费用也是代收。目前，法院正在对此案进一步审理。

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　　案例二交了预付款美容店停业

　　2009年8月，市民陈女士在市南区一家美容店做美容。工作人员告诉她，办卡存预付款可成为会员并获积分，有一系列优惠。陈女士于是分几次在该美容院预存了5万多元。“交完钱后大概两个月，我发现美容店竟关门了。”无奈，陈女士只好起诉美容店店主，要求退回收取的5万多元。目前，案件正在审理当中。

　　“这是一种预付费服务行为，对于这种服务应当警惕。市民在接受这种服务时，最好签订书面合同，约定越细越好。此外，单次购买与长期预付费数额差别大的话，要提高警惕。”山东韬戈律师事务所张坤律师说，如果选择了预付费服务，市民要密切关注商家动态，出现停业、装修、易主等情况，及时向消协投诉或走法律途径，维护自己的权益。

　　案例三美容没效果吃哑巴亏

　　去年上半年，市民周女士在台东逛街，一家美容院工作人员将宣传单页递到她的手中。“做我们的美容项目，您的皮肤会变得白滑细致。”听到介绍，周女士花500元办了一张美容卡，并开始接受服务。一段时间后，周女士越发觉得脸部不舒服，自己的脸并没有像广告词说的那样变白皙、光滑，她担心美容可能会对自己的健康造成伤害，便去医院检查，又花了一些费用。

　　之后，她找到该美容院理论，希望退款及获得赔偿。美容院负责人称，美容效果差是周女士的心理问题，他们没有给周女士造成伤残或后遗症，所以不会退款或赔偿。

　　山东世誉律师事务所的段玉怀律师表示，美容院与会员，往往没有书面合同，虽然会员卡可能证实服务合同成立，但是美容效果却没有条款约定，所以，在没有造成人身损害并且已经履行美容服务的情况下，很难界定是否违约。

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　　律师提醒

　　美容前后要留照片

　　张坤律师表示，美容消费时应注意以下几点。

　　首先要鉴别美容整形机构的资质，看是否有许可经营的资质、经营项目有没有超出资质，或者观察一下一般医学整容行业应配备的医疗设备等是否完善，以及行医资格是否按时年检等。

　　其次，做美容整形手术前，市民应咨询专业的医师，看自己是不是适合做手术。在做手术时，最好要有家人陪同。此外，保存好美容前后的照片，以方便维权。

　　再次，市民应该知道美容整形的效果很难鉴别，除非发生明显的医疗事故，因为对于美和丑没有法律上的定义。

（责编：杨金梅 ）