作为一名店长，你会根据自己门店的情况制定管理制度吗？会一个月就公布一两条制度吗？会从零做起，不遗余力地做自己门店乃至其他门店的员工培训吗？

　　沈淑军就是这么做的。“我就是喜欢做这些事情，不该我管的，我也喜欢去管。”今年 7 月，获得超级大赛西部赛区店长组冠军后，她就出任了公司的培训部部长。“我获得（总决赛店长组）亚军后，公司还给了我 3000 元的奖励，并召集所有的店长、店员开会，分享我在大赛中的经验和感悟。” 9 月 24 日清晨，这位在超级大赛总决赛中获得店长组亚军的店长，在出差途中给记者讲述了她的管理理念和管理方式。

　　6 年增加了 70 多条制度

　　“我 1991 年就到了新疆新特药业。从最开始管理 5 个人的小型店店长到中型店店长，再到管理如中山路店这样的大型店，都是一步步走过来。在每一个门店，我都是采取制度 + 人情的方式管理。”沈淑军告诉记者，她每到一个门店，都会先观察门店的情况，在工作中发现一些问题，然后根据各门店的情况制定一套制度。

　　例如，刚到新特药业中山路店时，她发现有员工和保安发生了冲突，这是不好的现象，但是公司制度中没有涉及到这一项，怎么处理？公司提倡快乐工作，注重团队精神，根据这一原则，沈淑军将此事件上报公司，将这一类事件的教育、处罚列入管理制度中。她在中山路店工作了 6 年，“现在，中山路店有 100 条管理条规，其中公司大制度有 20 多条，其他的都是我们根据工作中出现的情况增定的。”

　　增加的制度不全是处罚，更多的是奖励。她告诉记者，过去每个月都会公布一两条制度，有罚必有奖，看见员工做得好的方面，一定会有奖励。每个月底，她都会将本月的奖罚情况公布出来，让员工心中有数。

　　让员工个个都能做好培训

　　以前，门店里没有晨会和培训。从 2003 年开始，沈淑军在中山路店增加了晨会，以此作为一种培训形式。晨会上，大家做自我介绍、产品介绍、说出店内做得不好或很好的一件事情，让员工在有限的时间里充分沟通。“最开始是我主持，抽查员工对商品的了解程度，后来是执业药师讲解专业知识，再后来又变成由组长主持晨会。”

　　因为发现有员工在晨会上私下说话、发短信，于是她就让这些员工主持会议、做培训。结果，员工都讲得很好，后来逐渐发展到让每个员工都去主持，都能做培训。“我们很多员工都说，放在家里几年的书又开始读了，也开始去图书馆看书借书了。我觉得，每个员工都有自己的闪光点，他们在销售、语言、推荐高毛利产品、柜组合作上都有个人特点，都会结合自己或同事的案例来说，特别生动。”