卡耐基说：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”对于门店管理者更是这样，如果找不到和下属建立和谐人际关系的途径，店长工作就会很被动，难有起色。要知道，当店长和下属出现人际关系危机的时候，其对药店经营造成的负面影响要远远高于同事之间人际关系不和谐所造成的影响。这是因为，被“异化”的店长权利在店员心目中成了被广泛抵制的对象，所造成的“政令不通”、“ 令不能行”将增加管理的难度和风险，给组织带来潜在危害。

　　案例：     

　　郑乾坤是一名资深店长。他在药店摸爬滚打十余载，有着不俗的工作表现，最近被总部任命为门店店长。由于以前是做营销工作的，因此走马上任后郑店长就发挥特长，推行各种刺激销售的政策，药店经营工作有了突飞猛进的发展。然而让郑乾坤苦恼的是，他发现自己和店员之间的关系非常糟糕。他所推行的“数据治店”虽然在促进销售上颇有成效，但却被店员公认为是“只要结果，不问过程”的霸王制度，太急功近利，缺少人性化。

　　另外，郑乾坤为了树立自己在店员中的“威严”形象，处处板着一张“扑克”脸，并且喜欢以居高临下的命令口吻和店员说话。对下属工作中出现的失误，不管大小，不问原因，总要给予一顿铺天盖地的说教。更要命的是，当总部对门店提出表扬的时候，他总是一马当先，向上级“邀功”；而当出现问题遭遇总部问责的时候，他却成了“退居二线”的开溜者，把所有过失都往下属身上推。这使得大家对他非常“反感”，慢慢地都疏远了他，对他的发号施令，店员们也开始阳奉阴违起来。郑乾坤虽然很恼火，但是却一点办法也没有，他不知道自己为什么会成为“失道寡助”型店长，人际关系不断恶化……

　　分析：     
　　人际关系——
　　药店发展之“软实力”

　　1、把下属当成“合作伙伴”

　　在有的药店，管理者总是把下属看成是“花钱雇来的劳动工具”，把自己的员工“物化”，平时缺少对员工的人性化管理和互动，总是一厢情愿地让下属做一个不打折扣的政策执行者。这样的结果只能是事与愿违，被“物化”的店员不可能拿出全部的激情为你的事业锦上添花。

　　如果店长能从“合作伙伴”的高度来认识店员的价值，会非常有利于建立和谐的上下级关系。

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　　2、强化自己的“软实力”

　　和谐的上下级关系，不仅影响店长的心态与效率，还将影响组织的团结与效率，因此被广泛认为是药店发展的“软实力”。管理者与被管理者之间的关系，是企业人际关系的核心，并且侧重在管理者对待下属方面。管理者对待下属所表现出的恰如其分的语言、态度、指令、做法等是增强团队凝聚力、战斗力的关键，是团队面对困难、战胜困难的力量源泉。

　　上下级关系融洽与否，对门店业绩有着直接影响，良好的上下级关系能够促进上下级之间共同协作，为完成共同任务而同舟共济。上下级双方可以从友好协作的和谐人际关系中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源，得心应手。

　　行动起来——
　　与下属共奏和谐交响曲

　　1、关爱下属

　　法国作家拉·封丹有一则很有名的寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上大衣脱掉。北风猛烈吹起寒风凛冽刺骨，结果行人都把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹佛，带来风和日丽之感，于是人们纷纷解开纽扣，脱掉大衣，因而南风获得了胜利。这就是“南风法则”。

　　在门店管理中，店长应该学会运用“南风法则”，在细节上给予员工关心和爱护。当店员工作取得成绩或遇有喜事时，要给予祝贺，使其受到鼓舞；当店员遭到挫折和不幸时，要给以关怀慰问，使他们随时感受到公司传递的温暖，从而去掉包袱，激发工作热情。

　　2、平等待人

　　没有谁愿意和一个居高临下的上司相处。如果店长在工作中总是摆出一副高高在上的姿态，并希望以此维持店长的“威严”，结果往往适得其反——店员在惧怕你的同时会因此而疏远你，并顺手关闭“心窗”，拒绝与你深入交往。

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　　店长应该学会和店员平等相处，使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严，使店员觉得高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近，这样的店长便不会有融洽的人际关系。

　　3、保持威严

　　店长在人际交往中应该与店员保持“心理距离”，一个原本很受员工敬佩的领导者，往往由于与员工过于“亲密无间”，使自己的缺点和弱点暴露无遗，结果在不知不觉中丧失了严肃性，不利于对下属更进一步的管理。店长要想保持应有的威严，应做到两点：一是正式场合“像个领导”，办事果断、责任心强、思路清晰、目光深远、顾全大局、坚持原则；而非正式场合“像个群众”，平易近人、不摆官架、不打官腔、善于倾听、灵活处事。

　　4、胸怀宽广

　　人非圣贤，孰能无过？店员难免有犯错误的时候。如果对于店员的失误，店长总是斤斤计较，恨不得“一棒子打死”，是很难与店员建立和谐人际关系的。

　　迈克尔·欧文斯是一家玻璃厂的职工。在一次罢工中，欧文斯鼓动工人反对老板爱德华·利伯。罢工迫使老板不得不把公司迁到另一个城市，但迁址时利伯不仅没有辞退欧文斯，反而把他带到新厂所在地，予以重用。因为在罢工期间，欧文斯曾代表工会与利伯进行过唇枪舌剑的交锋，利伯发现欧文斯不仅血气方刚、敢想敢说，同时还是一个在玻璃生产和技术改进革新方面不可多得的天才。老板不计前嫌的宽宏大度使欧文斯深受感动，他们开始了真诚合作，从针锋相对的敌人变成了一对亲密无间的合作伙伴，通过不断的技术革新，终于把“新英格兰玻璃公司”发展成为世界知名企业。