2008年3月4日下午3点半，广州市淘金路二天堂淘金分店

　　一进店门，一个穿着红色工作服的小伙子迎面走过来，与记者打了个照面。看着眼前这张憨厚的笑脸，联想到电话里那友善的语气，记者认定他就是这家药店的店长向纪念，一问，果然是他。

　　正值而立之年的向纪念肤色微黑，语言朴实，他笑称自己是“来自大山的孩子”。毕业于湖北恩施医学专科学院的他是药品零售行业的“老人”，曾在武汉的医药公司、汉深大药房和定康大药房呆过一段不短的日子，2005年来到广州的二天堂，一直做到现在。

　　向纪念手下管着10多名女店员，他总是乐呵呵地和女店员们说这说那，似乎没有什么事情能让他生气，“快乐地工作”是他的座右铭。提起手下这些女店员，他称赞说：“她们不错啊，都很努力，都很上进。”这样的好好先生，能管好他的女店员吗？

　　向纪念：我把店员摆在朋友的位置

　　我刚来到这家店时，这家店是亏损的。你也看到了，这家店的位置不太好，人流较少。我一来就加班干了几个通宵，做什么？我觉得太杂乱了，要重新布局，把一些垃圾清理出去，收银台改在门口入口处，药品按“关联用药”的要求重新陈列。中药柜台这一边原本是封闭的，我把墙拆了，你看看，是不是感觉好多了？

　　如果门店老是亏损，店员的士气肯定不高。第一天上班，我对她们说，我一定用我的经验把业绩提升上来，为你们创造一个发展的平台，让大家都能获得好的福利。她们相不相信？当然相信啦，事实摆在面前，我们的销售上来了嘛。

　　其实，药品摆在哪个位置在我看来都是一样的，都能有好的销售。道理很简单，你要用你的专业去赢得顾客，他对你产生了信任，下次来药店会直接问你，而不是看货架上的药品。当然，你要懂得沟通的艺术，和不同的顾客沟通会说不同的话，让他们成为你的朋友。我们有一个老顾客，脾气很古怪，老喜欢和人吵架，现在她和我的关系好得不得了，来我们店买药时总喜欢和我“吵”上几句。就说昨天吧，她一次就买了1800元的药。

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　　店长要做个好榜样，她们看到你样样认真，也会变得自觉、主动。我从不点名批评她们，假如我发现她们在工作中有做得不好或不足的地方，我会在交接班的时候一起提出来。平时在工作上，我主动向她传授一些销售经验，在生活上帮她们解决一些力所能及的问题。我们门店有一位店员，连续几次参加店长竞聘都落选了，我根据她的综合表现，和她一起分析原因，是不是心态没有摆到正确的位置？是不是缺乏自信影响了临场的发挥？我还指出，她的沟通技巧也存在问题。我把店员摆在了朋友的位置，所以她们对我都很信任，即使是指出工作中的不足，她们也知道是为她们好。

　　有没有私下和她们沟通？哈哈，没有、没有，绝对没有，不过有时候做思想工作还是有的。有一个班长和店员闹矛盾，我找她谈话时对她说，人都会有缺点，我们要学会包容。我是以朋友的身份真心想帮助他们，所以她们也把我当作朋友，我说的话她们都听得进去。

　　平常有空时我会陪她们一起逛街，一起唱K，一起打球。有时候还一起做饭，当然不用我动手，都是她们做，我只坐着等吃。

　　同事苏燕：他是个要求很严格的人

　　他是一个什么样的人？我觉得他人很好，很幽默，销售经验和专业知识都很丰富。

　　我是学医的，又在海王星辰做过，对西药比较了解，但对中药就比较陌生，来到这里后，他要求我在一个星期之内要把所有的西药和中药位置搞清楚，西药还好，中药对我来说有点困难。但是没办法啊，他既然这样要求你，就会逼你做到，如果你达不到要求，他会对你进行一些处罚，比如他会笑着对你说，罚你去办公室，把那里的卫生打扫好。

　　相处日子久了，你会发现他很喜欢说笑话，和他一起工作你的心态会很轻松。他的经验很丰富，而且他会把他的经验和你一起分享。你看这些贴在办公室墙上的字条，这些激励的话都是他写的，字写得很漂亮吧。还有这个本子，除了摘录一些激励的话，还有一些是他写下的品种搭配销售技巧。

　　他的上进心很强，现在正在准备考执业药师。在他的影响下，我们也很努力，有的在考英语三级，有的参加自考。我家在天河立交附近，离这里不远，我大概一个星期回去一次。为什么？我想和她们一起，晚上大家一起温习，多学点东西啊。我们都住在公司租的宿舍里，有时候晚上看到我们出去，他会笑着问一句：“今晚不复习啊？”弄得你很不好意思。

　　他说他从不做饭？那肯定是骗你的，他的菜做得可好了，我吃过他做的红烧鲤鱼和红烧茄子，味道可好了。