花都获评省城乡居民社会养老保险示范区

区社保办工作人员热情为市民服务

　　今日花都讯 今年花都区召开的“两会”上，区领导在政府工作报告中指出，花都区对民生事业的投入比重逐年增加，目前社保制度体系覆盖城乡，保障水平逐年提高，城乡居民养老保险和医疗保险参保率、缴费率均超额完成市下达的任务，获评“广东省城乡居民社会养老保险示范区”的光荣称号。

　　近日，我们从花都人社局获悉，截至2015年底，花都区城镇职工养老、失业、工伤、生育保险和城乡居保缴费人数分别达22.05万人、22.1万人、22.9万人、20.85万人和22.4万人。2015年度社保待遇顺利调升，全区2.3万名退休人员人均退休费达到2565元/月，人均增加260元/月。月定期失业待遇由1240元调整为1516元。全区7.8万名城乡居民均按月享受城乡养老待遇，人均达到705元/月,比广州市平均608元/月的水平高出近100元。

　　2015年，区社保办业务大厅接待参保人158400人次，办理各项业务申请181610人次，服务高效便捷，并率先成功创建花都区首家标准化良好行为AAAA级公众服务窗口单位。

　　以前，群众总是在社保办大厅排成一条长龙。为解决这个办事拥堵的问题，区社保办探索建立起业务大厅“分流制”办理模式，通过设立业务受理区、现场办结区、限时办结区、咨询服务区四大业务专区，快速受理群众业务申请，科学分流办事群众，能立办立结的业务当场办结，等候审核时间较长的业务分流至后台限时办结区，由专窗专人跟办，待办理完成后再通知群众确认。实行“分流制”后，社保业务现场等候时间大幅下降，彻底改变了“偏远农村群众凌晨3点出门排队”以及社保大厅人满为患的局面。

　　同时，花都区还邀请标准化专业机构对业务大厅各区域进行整体性、统一性设计，制作和更换具有统一标识的指引标识，美化办事环境，统一员工服装，促进服务水平再上新台阶。

　　区社保办要求工作人员人人做到“以人为本、关注民生、态度亲和、热情服务”，以优质贴心的服务为民排忧解难；制定了文明用语规范和服务忌语列表，用礼貌的语言温暖办事群众；还制定了以“一声问候、一张笑脸、一把凳子、一杯茶水、一份耐心、一份温暖”为核心的“六个一”贴心服务规范，全力打造窗口服务品牌，努力做到让群众“希望而来、满意而归”。

　　历史遗留问题得到解决

　　去年，区社保办积极办好民生实事，成功破解了多个长期困扰社保发展的历史遗留问题。

　　原乡镇企业工作人员的养老保险问题便是其中之一。去年，花都区圆满解决了原乡镇企业工作人员的养老保险问题，以政府资助和个人缴费相结合，分批分类将花都区10750名原乡镇企业职工纳入到广州大社保统筹，让他们实现老有所养。该事件入选了花都区2015年“十件民生实事”。

　　花都区还克服了技术和资金难题，成功将首批花都区原街（镇）社保站缴费记录（共涉及17958多名参保人数据，拨付市社保基金中心财政专户资金6055多万元）纳入广州社保信息系统，纳入市社保统筹。

　　地方保留津贴调减也是历史遗留问题。花都区待遇调减涉及人数4863人，去年区社保办通过事前向每个冲减人员寄“调减结束”信件、发送短信、电话解释政策，主动争取到群众的理解认同，稳妥推进企业离退休人员养老金调整工作，有效防止了因冲减可能引发的问题。

　　开展23次大型宣传

　　近半年来，一批社会保险各项与民生密切相关的新政策相继落地，如2015年10月1日实施的《广州市职工生育保险办法》、2016年1月1日实施的《广州市建筑业职工参加工伤保险实施办法》等等。为了让居民了解这些惠民新政，区社保办积极承办和参与组织大型社保政策知识宣传活动，如“社保大学堂”等23次，促进社保政策进社区、进企业。2015年10月23日，区社保办联合区医保办在海豚俱乐部举行《广州市职工生育保险办法》政策培训会，组织全区较大型企业近150家、200多名社保业务经办人员参加培训。

　　此外，去年区社保办还通过印发12万份社保政策宣传资料，制作宣传栏，在区内媒体进行宣传，以及利用部门网站、微信平台、宣传栏、发放宣传资料等方式，主动公开80多项群众关心的信息，推进了社保信息的公开常态化。花都新闻中心 文/苏柳 图/日文　 通讯员 蔡芸芸 何浩文