国家人社部调研组到天河区人社局调研窗口作风建设情况

　　天河区人社局不断致力打造和谐人社、优质窗口、文明服务的民生部门形象，局“一站式服务大厅”于2015年1月荣获“全省人社系统窗口单位改进作风专项行动工作突出单位”称号，为民服务不断出实招、办实事。2015年6月16日，由国家人社部农村社会保险司卢海元副巡视员带队，与人社部、广东省人社厅、广州市人社局相关领导一行，前往区人社局调研窗口作风建设情况，参观了天河区人社局“一站式服务大厅”，并通过座谈调研了解区人社局在窗口作风及政务服务上的经验做法。饶洁怡副区长、区人社局苏金胜副局长、向柏林副局长陪同参与了本次调研。

　  调研组首先前往区人社局“一站式服务大厅”了解窗口服务工作情况。参观过程中，饶洁怡副区长向调研组简要介绍了天河区区情、区政务服务工作中的主要做法以及作风建设的显著成果。随后，苏金胜副局长讲述了天河区人社局服务大厅的基本概况、大厅值班主任与工作人员的配备情况以及便民利民的贴心举措。值班主任日常轮值和大厅引导员巡查为群众提供“零距离”服务，墙上张贴的“智慧就业通”二维码图标方便失业人员“指尖找工作”，设置的便民利民药箱和雨伞为服务对象带来贴心关怀，WIFI“零死角”覆盖办事大厅为等候办事的群众带来周到服务，这些便民利民的细致服务引得调研组纷纷驻足，对其拍照和记录。

　  随后，由饶洁怡副区长主持召开窗口作风建设调研工作会议。苏金胜副局长向调研组深入介绍了天河区人社局改进窗口作风建设、优化政务服务的有力举措：通过搭建绿色服务通道、公共服务网上申请与办理、社保与劳动年审业务上门办理等平台，开拓创新，实现办事再提速；通过创优窗口工作规范、政风行风专项督查领导小组定期巡查、窗口工作人员年度评价管理等机制，精心谋划，提高服务质量，以工作效能提高实现作风再转变；通过交流参观、业务学习和礼仪培训，学习先进，细找差距，开展“服务之星”评选、窗口服务点‘赞’大行动，树立标杆，创先争优；通过及时高效处理群众来信来访，开展调研解决群众所盼所惑，提供劳动保障政策解答和纠纷调解服务及时化解矛盾纠纷等有力举措，惠民利民显见实效，实现群众满意度再提升。随后，饶洁怡副区长讲解了天河区政务服务及行政审批改革的主要思路，介绍了区政务服务中心在整合资源、方便群众办事上的优势，并对加快实现中央、省、市、区级公共服务信息有效对接，通过运用信息化“大数据库”促进窗口服务效率和服务质量的提高提出了建议。调研组通过座谈交流，详细了解了天河区在就业、社保、劳动关系与人才流程执行政策的相关情况。最后，国家人社部农村社会保险司卢海元副巡视员指出，天河区人社局在窗口作风建设与政务服务上成果喜人，经验做法值得推广，希望天河区人社局再接再厉，继续推行“行为规范、办事高效、群众满意”的窗口服务建设，保障和促进人社工作的全面开展。