整形失败投诉

    “花了好几千，竟然隆成这种样子!”丁女士说，手术前，这家医院从来没有和她沟通过，也没有做面部设计。做完手术，不仅没达到隆鼻的效果，鼻头、鼻翼之间还有凹陷，右鼻孔里有凸起，还有明显的疼痛感，嗅觉也不灵了，伤口还不断流出黄水，有时还出血。为此，丁女士与院方多次交涉，但终未得到解决。于是，气愤的丁女士向西山区消费者协会金碧分会投诉。

    接到投诉后，西山区消协金碧分会便与丁女士一同到了该整形美容医院，在消协工作人员的耐心宣传和调解下，该整形美容医院同意退还丁女士的手术费4570元，并支付5430元精神赔偿费，共赔偿丁女士10000元。

    专家点评

    依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”;第十一条：“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”;以及《消费者权益保护条例》第二十条：“经营者向消费者提供美容、美发、健身等服务，应当明码标价、合理收费，不得使用伪劣用品、器械。美容、美发达不到约定效果的，经营者应当根据消费者的要求免费重做或者退还已收取的费用。”的规定，经营者对消费者提供的美容服务，没有达到约定的效果，而且给消费者造成了一定的损失，经营者应该对此承担退费及赔偿责任。