从2000年成立至今，“不卖后悔药”的广东中山市中智大药房一直是备受业界关注的新锐。而这匹“黑马”的低调领导者——姜梅芳也就更加让人寻味。从执业药师到总经理，姜梅芳伴随和见证了中智的发展和壮大，但她本人却坦言—— 

　　名片：

　　姜梅芳, 1989年进入湖北某集团职工医院，任药剂科主任、主管药师；1995年成为全国首批执业药师；2000年至今，服务于广东中山中智药业集团有限公司，现任中智大药房连锁有限公司总经理。

　　语录：

　　没有挑战，人生就会平淡，没有一点色彩。来中智，是我一生中最重要的选择，我有幸见证了中智的壮大，也是中智培养了我，我和中智一起成长。

　　中智培养员工，不仅仅是要工作出色，还要让员工有正确的价值观和人生观，让他们能终生受益。

　　中智的发展离不开我们优秀的员工队伍，对于企业来说，所有看得见的东西都可以复制，但惟独人才不能复制。

  　职业规划

　　从起初在医院做主管药师，到因热爱服务患者与中智结缘；从起初的3家门店到如今的80多家店，姜梅芳一边奔着自己的标竿直跑，一边见证着中智的成长和壮大。

　　“能够服务中智，是一种缘分。”姜梅芳如此说。“但来中智之初，我的家人和朋友都不能理解。当时医院的工资和福利都很好，丈夫是公务员，孩子读重点学校，父母都在身边，生活很安稳，很多朋友羡慕我的生活。”但“医院的药师很少能够直接和患者沟通，而我对能够服务患者有一种深深的热爱。”说到服务患者，她脸上充满了自信和斗志。

　　她向记者叙述了自己与中智的这份缘：“有一天在报纸上看到中智药业筹划开设终端药店，正面向全国招聘执业药师和药房经理，而我1995年拿到了全国首批执业药师资格证。报纸上‘中智不卖后悔药’的口号一下子就吸引了我，我的内心感觉到一种召唤。但如果选择来中山，就意味着我要放弃原先安稳的生活，重新开始，而且我已经是近不惑之年，到了输不起的年龄。家里人知道后都表示反对，我的朋友也不能理解，找我聊天规劝。但中智却在我的脑海里挥不去，犹豫了很久，最终我还是鼓起勇气打电话到中智，电话响了几下，我才注意到已经到了下班时间。正想放下电话的时候，有位先生接了电话，很热情。他自我介绍说是当时的中智医药有限公司总经理赖智填，他很亲切地问了我的情况，并问我如何做好药品质量管理，还向我介绍了企业的发展前景，他表示非常欢迎我到中智，讲话的过程中，我才知道当时所有的办公室文员已经下班了。谈话之后，我坚定了自己的信心，于是我就做了这个一生中最重要的选择。”

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　　在中智的几年里，她看着企业一步步发展壮大，她也更坚信当时的决策是正确的。从药师到总经理，一步步走来，姜梅芳见证了中智的成长，“2000年的时候中智只开了3家门店，当时中山大约有200多家药店，目前中智已经有了80多家门店，今年我们的目标是100家门店。”

　　工作态度

　　记者在中智药房的所见所闻，见证了店员们的那句话：“姜梅芳认真负责的工作态度、细致入微的服务，都在潜移默化地影响着店员们。”

　　记者在中智大药房了解到，店员们心中的姜梅芳，是个对工作负责、态度严谨、做事一丝不苟的人，这些也都在潜移默化地影响每位店员。

　　那天晚上八点多，记者随姜梅芳赶往中智大药房总店的途中，刚好经过一家中智的门店，“中智不后悔”的招牌在灯光下特别醒目，还在记者欣赏之时，姜梅芳却拿出手机打给店长，询问为何店门上方的灯有两盏没亮，并要求店长立即处理。一路上，记者不断询问一切有关中智的情况，而对周围每间药店的分布和门面，姜梅芳都了如指掌。即使在陪同记者参观药店的过程中，姜梅芳也不忘随时在每一个小细节上给员工指导，并鼓励那些到总店实习的预备店长和预备组长。据了解，每周花一天的时间培训店员，吸收预备店长和预备组长，让他们到门店实习，在实践中得到锻炼，这是中智的优良传统，一直保持至今。很多时候，姜梅芳都会亲自到培训现场。

　　在中药饮片区，记者见到一位年轻的女顾客拿来一份处方，值班的中药师仔细为她分析了上面的药品，并从中药柜里取出药品向她介绍。质量的保证、专业的服务让中智大药房在中山市百姓中赢得了良好口碑，虽然已经是晚上9点多，离这家门店结束营业只有半个多小时了，但仍然不断有顾客前来购药。

　　培养员工

　　在姜梅芳眼中，人才是不能复制的。她培养他们、鼓励他们、帮他们建立各自的职业规划，她也叫得出每位店长和药师的名字。这样的企业文化，让一位离职两年的员工还能来信表示对中智和姜梅芳个人的感谢。

　　说到中智的员工，姜梅芳很自豪。“中智的发展离不开我们优秀的员工队伍，对于企业来说，所有看得见的东西都可以复制，但惟独人才不可以复制。”目前中智大药房有500多名员工，而药师就有200多位，其中不乏名牌高校的毕业生。到中智之初，他们每个人都要接受为期一周的岗前培训，然后接受三个月的考核。“中智培养员工，不仅仅是要工作出色，还要让员工有正确的价值观和人生观，让他们能终生受益。我们会给每一位员工做各自的职业规划，为他们培养一种积极向上的人生态度。对于有专业特长的店员，鼓励他们要不断学习。”

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　　偶然的机会，记者见到了一封信，那是已经离开中智两年的员工李新霞辗转从广西贺州寄给姜梅芳的。这位员工当时经过竞聘、培训、实习后，进入中智大药房。在中智一年多的日子里，姜梅芳的身体力行深深影响了她，“不后悔”的文化和环境让她深深地爱上了中智。但后来因为家里要求，她回到了广西贺州。转眼两年，她始终无法忘记在中智大药房工作的日子，她专门写了一封厚厚的信，辗转寄给了姜梅芳。在信中，她说“在中智学到的东西，是我一生受用的；姜总对我的指导和影响，我时时记起。”“收到这封信的时候，我很感动，这是对我们中智大药房的认可，是对中智文化的最高评价。”姜梅芳的眼中流露出对员工的爱。

　　在走访门店的过程中，记者见到她走到中药柜跟老药师问好，和他们讨论药品；鼓励实习的店长和组长，要多学习不断进步，她的脸上始终带着微笑。

　　据了解，很多店员都是在门店成立时进入中智的，他们还表示会继续服务下去。记者看到，每位员工见到姜梅芳，都向她问好。而姜梅芳也主动询问他们工作的情况，完全没有上下级之间的拘谨。那份宛如亲人的情意透露出这是一支温馨而有凝聚力的团队。在采访过程中，姜梅芳始终不愿谈及自己，“中智的发展壮大，是因为我们有高素质和比较稳定的员工队伍。这里有创业环境，有发展前景。”在她的心中，她和每一位员工一样，都是中智大药房的一份子。

　　在药店，每见到一位店长、药师，姜梅芳都能叫出他们的名字，和他们一起讨论药店的情况，像一家人一样。记者抬头看到中智总店悬挂着一面锦旗——“至真至诚，共创辉煌”。