2008 年7月1日，应记者的要求，杨纯打开了办公桌上的电脑，显示器上出现了近期工作的部分成果——她到门店拍摄的几十张门店商品陈列的照片。杨纯告诉记者，这些照片将成为门店管理部培训店长和店员的素材。

　　杨纯是马应龙大药房连锁有限公司门店管理部的部长，该部门最近一段时间的主要工作之一是到门店检查商品陈列的情况。杨纯说：“检查的内容包括多个方面，例如有没有做到药监部门对药品和非药品的分区要求，药品的摆放是否整齐、美观。”

　　杨纯原是汉深大药房门店管理部的经理，去年马应龙控股汉深后，杨纯作为公司内部交流人员，在去年10月被调到马应龙门店管理部。

　　“要注意沟通的技巧”

　　在检查之前，门店管理部召集各门店的店长进行了一次相关培训，明确一个月后要到各门店检查。杨纯说：“我们不会通知哪一天去哪一家门店。我们根据培训内容制定了考核表，上面列有详细的考核项目，到了门店现场会具体分工，有人去拍照，有人去看货架。”

　　虽然每个时期有不同的检查重点，但杨纯总是习惯性地先看药店的门面，“武汉的空气不是很好，灰尘比较多，所以需要经常提醒店员把招牌擦干净。”杨纯认为，保持招牌的清洁对门店的形象非常重要，这也是肯德基、麦当劳的一贯做法。另外，她还会留意门口是否有乱张贴的现象，“门店大多在临街的位置，如果不注重细节，就会影响到企业在消费者心中的形象。”

　　在检查中发现问题的时候，杨纯会当场指出，但会小店、大店区别对待，“如果是小店，我会和店长和店员一起交流；如果是大店，则只让问题区域的负责店员参与，这样就不会影响药店的正常运营。”

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　　在记者看来，杨纯的工作性质像是“挑刺”，会不会导致店员的抵触情绪？杨纯表示，她们和门店员工的关系很融洽，门店管理部的职能实际上是为门店提供支持与服务，“挑刺”是为了发现问题，寻找解决的方案。她举例说，每个门店都有销售任务，门店管理部会定期跟进各门店的任务完成情况，如果发现有的门店存在困难就要及时查找原因，设法解决，“有的问题是店长本身解决不了的，这时就需要我们门店管理部介入。”

　　杨纯既关注大的方面，也注意小的细节，“门店有做的不好的地方，我们当然要批评指正，不过也要注意沟通的技巧，对于一些年纪比较大的店员，在谈话的时候就要考虑到他们的自尊心。”

　　“各方面的知识都要懂”

   “门店管理部的主要职责是检查门店吗？”听到记者如此发问，杨纯轻轻地笑了：“不是的，其实门店管理部涉及的事情还是比较多的，我们的角色有点像管家。”

　　据杨纯介绍，除了检查门店外，与上游厂家交流、调查其他药店的价格、门店促销方案的制定与落实等都在他们的工作范围之内，“虽然选址由其他部门负责，但是他们做决定的时候，也会听听我们的意见。”

　　护理专业毕业的杨纯以前对药店的运营很陌生，她的专业知识来自于平时一点一滴的积累和各种培训。她表示，作为门店管理部的负责人，“各方面的知识都要懂”，比如药店的布局、商品的陈列、品种的结构，等等。以前在汉深，促销活动比较多，她注重的是抓方案的落实和效果，来到马应龙后，她更注重的门店服务质量的提升。

　　这位年轻女孩谈工作时的话语不多，或许是出于对媒体的谨慎，但谈到她自己的时候，却暴露出活泼的性格，不时发出轻快的笑声。

　　杨纯说，她喜欢做门店管理工作，因为可以学到很多东西。记者问她有没有考虑过向更高的层次发展，她表示暂时还没想过。再问，她就把“球”踢给了记者：“马应龙今后可能会并购更多的药店，给员工提供更大的发展平台。至于我是否适合别的位置，你应该去问我们的领导。”