激励员工争“上台阶”

　　杨一峰介绍，常州恒泰对员工实行一种独特的薪水“晋阶”制度。为了激励员工，除了基本工资外，还留有一个上升的空间。据了解，恒泰每个星期都会定期进行内部检查，总部派人去各分店对员工进行考核，门店的清洁度、灯光亮度，以及药品分类、员工的服务和销售额都是考核内容，考核的成绩将作为员工薪水“晋阶”的标准。

　　杨一峰介绍说：“我们每个月都会对员工进行考核，成绩好的可以上一个台阶，报酬也会相应增加。我们对员工的奖励分八个等级，第一级最高，店员的每个等级之间相差50～100元，店长每个等级相差达到200元。”他打了个比方：蛋糕是要分下去的，但不会平分，表现好的人就会多分一点，而“晋阶”制度就是激励员工进步的“蛋糕”。

　　此外，常州恒泰的选拔机制中也融入了激励意识。对于店长职位的任命，公司实行 “竞聘制”，即新店长不是直接由上级指派，而是鼓励店员毛遂自荐，自己争取晋升机会。每当有新店开张或老店长离职，只要员工愿意承担店长的责任就可以报名竞聘，人力资源部会对报名者进行评审考核，从中选出最佳者晋升为店长。

　　杨一峰还介绍，常州恒泰还为店长制定了销售提成制度，即每个季度开始时，店长会和公司签订经营目标协议，在季末接受公司考核，如果店长超额完成任务，公司就会从超额的利润中抽出60%奖励给店长。杨一峰举例说：“假如店长跟公司约定赢利5万元，而最后能够获利10万元，那么按照制度，多出的5万元中，我们会把其中的3万元奖给店长。”

　　此外，与其他连锁药店企业一样，常州恒泰也很重视为员工减压。公司常常组织员工出去旅游散心，不过当中也不忘加入激励的色彩。杨一峰说：“公司规定，员工只要工作满一年就可以享受2天的旅游假，费用由公司包。当然，如果是工作表现优异的员工，这方面的待遇会更好。”今年5月，常州恒泰就出钱让表现最优秀的店长、店员到泰国旅游，另外还有一批成绩不错的员工去厦门旅游。 

　　培养员工做“健康顾问”

　　除了建立有效的激励机制，常州恒泰还很重视提高员工的职业素养，每个月都会组织员工进行2个小时的培训，增强员工在药品管理分类、业务素质、药品知识、促销技巧等方面的能力。恒泰副总经理刘玉平告诉记者，医药零售行业竞争激烈，除了药品质量，员工的职业素养也是能否在竞争中取胜的关键因素之一。“药店的品种都差不多，怎么吸引顾客来我们这里消费，就要看员工的业务素质了。从顾客进门、选购、咨询，到完成交易离开，要求员工要全程服务，这是我们在员工培训中反复强调的。”刘玉平如是说。

　　培训不仅仅传递专业知识，还要向员工灌输服务理念。杨一峰说：“我们不只是要求员工提高业务素质，还要求他们能当好顾客的‘健康顾问’，这也是我们能打动顾客的核心服务理念——在销售中首先考虑顾客的利益。”恒泰要求员工不能只为了公司的利益而进行纯利性销售，而是要把顾客当作自己的亲朋好友，不能为了多给公司赚一块钱而损害顾客的利益。

　　“ 把顾客当作家人，员工就能提高待客之道，我们也把员工当作一家人，让大家有归属感。”杨一峰说。07年年末，各分店打烊后，公司上下几百名员工一起到附近的酒楼吃年夜饭，杨一峰回忆说：“当时大伙就像相亲相爱的一家人。”