关心残疾人是社会文明进步的重要标志，就业是保障和改善残疾人生活的“民生之本”。2014年以来，广州市残疾人就业培训服务中心培训推介、广州12345政府热线积极招用残疾人员工，走出了一条创新残疾人就业的好路子。
2014年6月，“广州12345政府服务热线”主动联系广州市残联，表示希望招录残疾人从事客服专员的意愿。残联党组理事会高度重视此事，要求市残疾人就业培训服务中心将这项工作作为残疾人创造新就业途径的机会进行认真研究，制定相应的工作计划。2015年初，广州12345政府热线于2014年底确定招用14名残疾人中的10名正式上岗，除1名因故退出外，另有3名残疾人处于培训期。“广州12345政府服务热线”表示计划2015年招残疾员工总人数达到30人。
广州市残疾人就业培训服务中心向各区、县级市残联发出了“关于做好客服热线人才库建立工作的通知”，该中心对收集上报的66名残疾人进行认真筛选。同时在“就业管理系统”数据库中筛选符合条件的残疾人1000多名。通过电话逐个进行沟通后确定110名候选人名单。期间并多次与“广州12345政府服务热线”沟通招工需求情况。
为“广州12345政府服务热线”开设招聘会。2014年10月30日，在市残疾人就业培训服务中心办事大厅为110名候选残疾人与“广州12345政府服务热线”举办供需见面会。11月30日，该中心作为协办单位邀请“广州12345政府服务热线”参加省残联举办的残疾人大学生专场招聘会。经过多次沟通，“广州12345政府服务热线”确定首批招用14名残疾人员工。今年2月10日，广州市残疾人就业培训服务中心再次邀请“广州12345政府服务热线”参加该中心举办的残疾人专场招聘会。
2月9日，广州市残疾人就业培训服务中心负责人到“广州12345政府服务热线”进行回访，并与13名残疾员工进行座谈。残疾员工反映接听市民热线电话后，能够为市民解决了问题，提高了自信心、答问题变得有耐性，可以控制平时暴躁的情绪，待人处事方面也有所提高，能够与其他人平等地交往、同时也更多关注公众信息，了解政策最新动态，知识面拓宽了。
该中心负责人表示将继续对照“广州12345政府服务热线”对员工的工作内容和条件，结合残疾人实际情况，进一步做好摸查、发动、培训、推介工作，力争更多残疾人上岗就业。另外，该培中心近期开办了一个盲人速录员的培训班，为此建议“广州12345政府服务热线”考虑招用视力残疾人就业。“广州12345政府服务热线”表示支持，可以考虑作为试点。
文章来源：广州市残联
