护理部刘梅玲主任台湾之行学习感想

衷心感谢集团领导和院领导为我们提供了这次难得的台湾之旅。为进一步提高我集团护理管理总体水平，推动我集团临床护理队伍建设，在集团护理徐总监的带领下10名护理管理者赴台湾进行了为期7天的参观学习。台湾是一个美丽之岛：山青、水秀、中华文化深厚，同时兼俱西方文明。在台期间参加了台湾护理管理学会2013年护理管理与经营学术研讨暨论文发表会、北京祥云医疗集团护理主管培训，台湾护理界重头前辈高日华理事长、曾雯琦主任、许淑珍顾问、韩国前理事Euisook Kim、叶明莉副教授等作了既前卫、又生动形象的授课，令人受益匪浅。

徐总监的论文《大陆民营专科医院护理经营与以人为本服务问题分析》，论点：要使现代护患关系走出困境，#@抛开“功利”思想，确立正确的“护理经营”、“以人为本、技术为辅”的理念，体现人文精神，是当前#!具竞争力的护理行销手段。徐总监前瞻性的护理理念广赢台湾同行的认可和高度赞赏。

另外在台湾护理同行的带领下参观了三军总院、张英睿皮肤专科医院、台北秀传医院等三家医院，交流包括理论授课及现场交流等多种形式。

交流期间，台湾护理业内专家进行了《护理管理者在医院的角色功能》、《台湾长期照护政策、经营管理与未来趋势》、《形象管理》、《护理品质持续改善计划》、《护理绩效设计理论与实务》、《护理领导人的角色定位与功能》等课程的理论授课。

通过理论授课了解到，台湾医院注重护理品质管理，注重流程及环节管理。台湾具有完善的护士专业能力进阶制度，各职级的进阶包括在职教育、临床实务能力、学术能力、教学能力、行政能力五个方面的训练，每个职级层次清晰、重点突出。另外，台湾医院管理理念先进，以人为本，医护人员高度重视与患者的沟通与人文的关怀，尊重病人、注重隐私，注重人性化管理，使我集团的交流团深受启发。

我交流团兴趣浓厚，台湾护理管理学会就目前台湾医院管理的亮点问题，如管理理念、护理品质等内容进行了深入的交流和探讨。此次交流学习，我们将汲取台湾医院先进的管理理念和方法，将所学的管理经验汇集整理，学以致用，改进护理管理工作，促进我护理质量的不断提高，以更好地为病人服务。

台湾医疗的总体印象：

一、“以人为本”：在整个参观过程中，对方陪同人员一再强调的是：病患的隐私权。由于医院的服务全面而周到，所以少有陪护家属出现。轮椅的管理体现人性化的服务及全民素质。

二、重视健康宣教：重视细节管理，“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”，每个医院都有完善的疾病健康宣教部门，同时重视病后的随访工作。

三、重视环境卫生：工作环境温馨、环境卫生非常好。据介绍，卫生的管理整整用了5年时间，给我印象#!深的是卫生间，所到之处窗明几净、毫无异味。

四、重视绩效管理 ：通过学习，感受到台湾医院对工作人员的绩效管理、考核的重视程度。这对我们平时工作中如何评价下属非常重要，也很有启发。

护理领导人是护理专业发展的灵魂、核心与推手，也是梦想的创造与实践者。在外环境剧变下拥有领航与掌舵的双重功能，在需要大幅度角色突破与创新下，能发挥勇气、魄力与担当。

不善待护士就是不善待老板！

换位子也要换脑子！

台湾之行：感受+感动+行动=护理品质