未来药店营利模式及运作功能

台湾中华商店经营发展协会 理事长龚荣茂

　　在会上龚荣茂就复合式药店经营策略、多元化药店经营模式、药店营销营利模式等几个方面与大家进行了分享。龚先生提出随着GNP的成长，药店的业态也从业种店发展成业态店。之前是生病的人才会去到药店，现在更多的是让一些年轻的消费者能喜欢去逛药店。

　　多元化药店经营管理特点

　　谈到多元化药店的经营管理特点，龚荣茂从经营形态、形象地位、商品组合、竞争策略、经营知识、商品采购、卖场管理、库存管理、销售服务、财务管理等几个方面进行了详细的阐述。龚荣茂介绍到，多元化经营模式分为大型复合式与小型便利型。大型复合式主要是过路购买、自助式购买，里面的商品齐全，药品、保健品、休闲食品、妇婴用品、生活用品等品项多达8000-12000种。并呈连锁式发展。小型便利型的特点为自助式、折扣优待、便利服务、国际商标、广告商品等。专门型经营模式分为调剂药局、传统专门型、中药专门型。

　　未来药局发展趋势及零售药店的趋势

　　谈到未来药局的发展趋势及零售药店的趋势，龚荣茂说，未来药局的发展趋势主要分为2个方向。第一，复合化的帮助。包括：增加来客数、营业额提高、客单价提高、毛利率降低及形象的改变。第二，差异化的专门店。包括：1、商店差异化主要目的就是寻找一个可以掌握优势的生存空间。2、走向高专业取向及较高附加价值的专门店。龚荣茂认为，零售药店的趋势则应该向顾问型、专门型、多元化3个方向去发展。

　　零售药店运作分析

　　企业运作分析体系的建构分为定量分析的建构与定型分析的建构。定量分析的建构包括商品分析、顾客分析、地区分析。定型分析的建构包括组织、人事劳务全盘事宜、业务、作业运作的顺序与方法与应达到水准之设定、硬体面的分析、销售区域据点店铺形象等。

　　最后龚荣茂总结到，第一，所得日渐增加及保健观念日益重视，使得药店这个行业成为不容忽视的零售业。第二，“始于顾客的需求，终于顾客的满意”，这将是零售药店企业应予思维的。第三，唯有创新求变标杆学习维持一致，才能真正胜出。