劫持者心理变化三阶段
一、紧张敏感阶段：在这一阶段，劫持者通常是手持武器、凶器或爆炸物直接威胁人质的要害部位。警方的任何攻击行动都可能导致劫持者激烈的对抗，从而杀害人质。德国警方根据内政部一份报告分析认为，下列行为被劫持者看成是警方的挑衅和对他们的威胁：（一）警察的集结；（二）警方的封锁行为；（三）特别的信号；（四）大楼里人声嘈杂，上下跑动。这些举动都有可能激怒劫持者，从而危及到人质安全。警方应采取的行动是：隐蔽地包围和封锁现场，暂不采取任何容易引起激烈对抗的攻击行动，给劫持者一个缓和的氛围。
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二、理智清醒阶段：在这一阶段，警方应设法建立与劫持者进行沟通的渠道，例如同劫持者进行对话，适时开展政策攻势，宣传党和国家的政策、法律；派人与劫持者进行谈判，尽量稳定劫持者的情绪，让他们感到警方是在认真对待他们提出的要求。
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三、寻求解决阶段：在这一阶段，警方应采取两方面的措施，第一，应尽可能加强与劫持者的谈判，采取一些干扰措施，尽量拖延时间，稳住和麻痹劫持者，不能让劫持者感到自己已经陷入绝境，毫无退路。否则，劫持者就可能垂死挣扎，滥杀无辜。第二，在谈判的同时，做好武力营救准备，隐蔽占领有利位置。一旦劫持者作出危害人质生命安全的姿态，就要果断出击，武力制服劫持者，救出人质。
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人质如何自我保护
人质要学会自我保护。在双方力量悬殊时，不能冒死反抗；当劫匪情绪激动时，不要激化矛盾；如果有条件，尽可能观察劫匪相貌、案发地址、以及行车路线等相关情况，有机会脱身时，多向警方提供更多线索，以迅速抓获歹徒。人质尽量保持冷静将为解决危机起到重要作用。 需要对人质劫持建立预警机制的不仅仅是警方，作为公民如果不幸遭遇劫持，也应该有自己的基本应对策略。
我们提出几点建议：坚持一个信念——不到迫不得已劫持者不会杀人；保持神态的平和甚至是语言的温顺，杜绝任何形式上的语言、情绪对抗（在群体的人质劫持中情绪激动、语言多者往往最先被杀死）；安静的听从劫持者调遣，尽量少说话或者不说话，减少劫持者的注意；杜绝任何带有侥幸心理的反抗、逃脱，除非十分有把握（谈判者也被严格禁止任何一种暗示人质进行里应外合的反抗行为）；放弃试图与劫持者沟通的想法，任何沟通都是无效的，经验证明，就算是谈判者，落入劫持者手中之后沟通的效用也将降低70%。