一位教授问他的学生：“为什么人生气时说话会喊起来？”学生答：“因为我们丧失了冷静。”“是的。”教授解释道，“当两个人生气时，心的距离是远的，必须要喊起来才能穿越这段距离让对方听见。但是在喊的同时人会更加生气，所以距离就会更远，喊声就会更大；相反当两个人在恋爱的时候，说话为什么细声细语呢？这是因为两人心与心之间几乎没有距离。”在日常工作中，我们经常会碰到矛盾，由于不冷静，就会扩大了误会，影响了工作。

　　从一定意义上讲，“心与心”的沟通就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理。有一位药店经理特别注重与一线店员的交流沟通，十分了解一线店员工作、生活方面的需求。有一次，他到药店检查工作，在与一名店员的交谈中得知，她要请婚假而店长不同意。经理马上找到店长了解情况，原来药店的工作是“一个萝卜一个坑”，店员请假后没人能顶班。经理帮助该店员与店长协商后，店长同意了该店员的婚假，其岗位由管理人员暂时顶替。如果这件事没被经理及早发现并妥善处理，店长的决定既违反了劳动法规，又伤害了店员的工作热情和积极性。

　　作为管理者，要想管理好店员就要学会沟通情感，善待店员，做到以诚相待。店员的情感是一种人力资源，管理者应注重与店员“心与心”的沟通，它可以从内心深处激发每个店员主动性和创造精神，使店员工作起来心情舒畅，爱店如家，从而为药店创造更好的业绩。