2011年5月8日，呼和浩特读者马女士向记者反映：“某美容院在没有兑现服务承诺的情况下还拒绝退款，这样的服务机构真是让人太生气了……”
据马女士介绍，2011年4月下旬，她在位于呼和浩特贝尔路的某美容院文眼线，该美容院工作人员在了解马女士的情况后表示，她们会让聘请的美容专家为马女士服务，并且保证一次成功，折扣价为1280元。马女士随后交纳了500元定金。马女士对记者说：“交纳定金后的第二天，我就来到该美容院文了眼线，并且交纳了剩余款项。然而，之后我的眼睛开始发肿并且非常疼，而店方称这属于正常反应。当眼睛消肿后，我发现所文眼线的效果和店方承诺的相距甚远，根本没达到效果。5月7日，我来到该店要求退款。该店的王经理在承认手术效果确实不好的情况下，依然态度强硬地告诉我，要么给我重做，要么我只能选取价值1280元的美容产品，退款绝对不可能。经过这一次文眼线，我已经对对方的技术和承诺产生了质疑，不敢再一次在该美容院文眼线了。” 据了解，文眼线包括文上眼线和文下眼线，其中，眼线的弧度要与眼睫毛弧度平行，眼线的长度则视眼睛的大小而定。记者看到，马女士所文的眼线除了尾端有黑色纹路之外，眼线的前中段均没有眼线所应体现出的黑色纹路。
就此事，该美容院的王经理在接受记者采访时说：“有关马女士所反映的情况，不能说我们没给她文好，只是因为人的个体差异不同，吸收不同，造成了马女士的眼线前半段无色，后半段有色。由于我们为其文眼线有成本在里面，所以当马女士要求退款时，我表示拒绝，但是提出了为其重新文眼线或者换取价值1280元美容产品的处理方式。”
对此，呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊某认为：“花了钱却没有达到预期效果，消费者有权要求经营者退还相关费用，消费者不需要接受经营者提出的重新文眼线或者换取价值1280元美容产品的处理方式。”近日，该美容院的王经理表示，该美容院会为马女士重新文眼线并且退还马女士当初交纳的1280元。
