激烈的社会竞争和快节奏的生活，每个人都承受着来自感情、家庭、经济、人际等方面的压力，有些人会误以为自杀是惟一的解决途径。事实上，自杀行为不仅是自杀未遂者终身难忘的痛苦经历，而且会使亲友遭受严重持久的心理伤害。
接听电话技巧
面对自杀者的“求助”信号
北京心理危机研究与干预中心副主任梁红心理援助热线高级督导 王翠玲
“我一个人孤独地活在这个世界上，没人在乎我的存在。我活着就是多余！”对于北京市心理援助热线的咨询员来说，这样的话语，就是自杀者发出的“求助”信号。
北京市心理援助热线是全市开设的第一条心理援助热线，拥有40多名专业热线咨询人员，至今已对6000余次高危来电进行了有效干预。热线咨询员能专业地抓住并运用危机者渴望生存的愿望，提供即时心理支持和危机干预，降低来电者的自杀风险。他们有8个准则：
1、关注此时此刻，而不是纠缠于过去一直未解决的心理问题，安全第一。目标是：通过安抚减缓来电者的焦虑、恐惧、绝望等负性情绪体验，给予情感上的支持，减低自杀的危险程度。
2、态度真诚、镇定，传递出专业的助人态度和能力，取得来电者的信任。
3、对高危来电有高度的敏感性，及时、准确评估来电者的自杀危险程度。
4、识别来电者的危机状态，已实施自杀行为，立即评估来电者的躯体状况，实施自杀的时间、方式、致死性。在线上指导来电者采取自助处理方式，必要时联系其家人送急诊室接受救治。
5、如非立即实施或刚刚实施自杀行为，给予来电者情绪宣泄的时间和机会，对其感受给予理解和认可。
6、寻找让来电者继续生存下去的希望和理由，告知自杀只是解决问题的一种极端、不可逆方式，愿意与其寻找解决问题的其他方法。
7、联系高危者的家人，鼓励家人陪伴、理解、支持和帮助，必要时带高危者到专业机构就诊。
8、对危机来电者做后期高危随访，适时做进一步干预。
现场干预手记
救回站在21层窗外的自杀者
北京心理危机研究与干预中心高级督导 孟梅 梁红
在中国，自杀是人口的第5位死因，15-34岁人群的首位死因。但生活中，我们很多人缺乏预防自杀的知识，有的甚至会做出不尊重生命的举动刺激自杀者。因此，现场危机干预技巧就显得非常关键。
一天下午，一中年女性站在昌平某小区21层窗外，随时有跳楼的危险。北京心理危机研究与干预中心救助人员赶到现场后得知：该女子40多岁、东北人，有一个14岁的儿子，失眠一个月，已经站在约30厘米宽的窗台上20多小时。
3名女性干预队员开始了现场干预：
“您好，我们3个人都是危机干预中心的工作人员。”——简单的自我介绍是与危机者建立信任关系的第一步；
“您向里站一站……手扶好了……”——保证危机者的人身安全是进行干预的前提；
“您想不想喝点水……一天了，有没有吃东西？昨天晚上下雨了，很冷吧？”——从小事上关注危机者，判断其身体状况，让危机者体会到关心，进一步与其建立信任关系；
“我们知道一定是发生什么事情让你太痛苦了，才会出现结束生命的想法。你愿不愿意跟我们说一说，一起来帮你想办法……”——理解并接纳危机者将自杀作为解决问题的一种方法，传递出干预者“帮助”她的愿望；了解产生自杀的原因，为后期干预做铺垫；
“家人知道你的情况吗？丈夫有什么反应？孩子呢？”——了解危机者的家庭状况，寻找可以利用的资源；观察危机者谈及这些情况时的反应，从中寻找可能的生存理由……
通过初步沟通，专业人员很快进行了角色分工。最年长的从精神科专家的角度与危机者讨论治疗问题；年龄与危机者相近的，从同龄人的角度与她交流家庭、孩子的问题；最年轻的负责安抚危机者情绪，缓解干预队员与危机者之间出现的敌对或紧张关系，使得干预可以继续进行。
一次、两次、十几次……干预人员一边交流一边向她小心翼翼地移动，准备实施救助。危机者保持了很高的警觉，威胁要跳下去，甚至将一只脚悬在空中。从电梯里走出来的居民、楼道里路过的陌生人，都使得危机者更加警觉。经过一个多小时的交流，一名女队员又向她伸出手，并鼓励她把手伸过来，危机者虽没有同意，但也没有明显的抵触情绪。在她向窗外张望的瞬间，这位女队员一个箭步向前冲去，牢牢抓住了她的左臂。
这是一次成功的现场自杀干预，其关键点有二：第一，危机者在恶劣天气下，在仅30厘米宽的窗台上站了二十多个小时，滴水未进，说明她有很强的求生欲望，也可能有精神方面的问题。第二，干预人员选择得当。在干预队员来之前，现场人员均为男性，又有警务人员的社会角色，对于有精神问题的危机者，这两种角色都会让他们更为恐惧、害怕，不易建立信任关系。
