心理治疗师温蒂·沙利文向我们讲解，如何掌握这些技巧。
■ 我们是否正在丧失准确倾听的能力？
温蒂·沙利文：毫无疑问。生活节奏越来越快，我们的大量时间都花在处理纷繁芜杂的事务上。我们经常一边听人诉说，一边还在修剪着指甲、安排晚餐、想着回家路上加点油、检查邮件和电话。当你确实想帮助别人理顺他们的生活时，就必须沉静下来，专注地听，不时问些问题，重复他们所说的要点这就是“洁语言”。很简单，它只需要再多一点热情。
■ “洁语言”究竟是什么？
它是一个包含12个问题的工具包。运用它，所有的想当然和隐喻都会尽量得到澄清。这些问题帮助我们更清晰地了解他人的所思所想。我们可能会设想自己已经理解那些感到自己正面临困境的人，但是熟知洁语言技巧的人也许会问：“是哪一种不安？”或者“还有什么别的吗？”意识到自己的无知，能激励我们更富于探究心理。好奇，同时表现出尊重，对于从谈话对象身上获取更多的答案至关重要，而且这些答案也更具体、更接近真相、更加有趣。
■ 隐喻中为何蕴含如此多的信息，能帮我们洞察他人的心灵？
我们习惯以隐喻的方式去思考、想象以及解决问题。研究表明，我们每分钟谈话中会使用多达6个比喻。比如“向前看”、“捉襟见肘”，等等。隐喻的好处之一是：简短，却意涵丰富。正因为如此，我们有时需要进一步追问，从而辨别它们的真实含义。
■ 我们是否经常犯“想当然”的错误？
总是如此。你走进理发店，说想要染个暖栗子色，你期待着配色师领会了你的意思，但是假如她没有问你“哪一种栗子色”，你最后可能会发现自己顶着一头火红色出来。
情况越复杂，我们就越有可能使用隐喻。这就是为什么我们经常用隐喻来描述人际关系。我们都熟知这些说法，比如“处在十字路口”或者“不是完全一致”，但是我们经常错误地理解它们的意思。
最近，我的一个单身朋友同意了追求者在两人关系中“更开放一些”的要求，她以为那是在说彼此坦诚相见。但她随即震惊地发现，这“开放”其实意味着他同时约会别的女人。更清醒地觉察自己的假定，能帮助你更好地应对复杂局面。
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■ 你建议我们问的一些问题，比如“关于感觉自信，还有些其他的吗？”听起来有点奇怪，不是吗？
在提问时使用别人用过的话语显示你在不加评论地倾听。是的，这些问题听起来有点不寻常（见“洁语言工具包”），但是，当一个人因为被别人全身心地关注而高兴时，是顾不上在意措辞怪异的。一个人若感觉到自己正被完整地理解或者受到尊重，他／她便能聚焦于正在倾吐的问题上。
■ 为什么当朋友谈论时，我们会忍不住给出建议？
大部分人都有一种本能的愿望，想使事情变得正确，想解决别人遇到的问题。我们会认为，那是因为我们不想让别人继续受苦，但其实，给建议经常是出于自我利益——假如你认为自己知道如何做是正确的，那个人也许会停下让人厌烦的抱怨。
如果我们克制住给建议的冲动，我们正在倾听的人往往会更快地解决他们的问题。我们常常对问题能略知一二，但如何推进问题解决却漫无头绪。给建议，也常常会挑起争论。被建议方会说“是的，但是……”或者“不，你不理解”，等等。他们关注的只是这个建议为什么不能奏效，这无助于他们发现那些真正会发挥作用的。你不应该提出解决方案，而应当试着问对方：“你愿意怎样？”这会促使他／她真正去思考如何把事情推向前进。
■ “洁语言”能帮助我们避免争论吗？
它确实能够避免相互伤害，尤其是当你准备回击一个臆想中的侮辱言辞的时候。有时，你完全无辜地使用一个词，却可能被别人视作别的含义。例如，你告诉一个朋友，某个时刻她看上去相当“专注”。她也许会理解成你在指责她自我沉溺，而实际上，你只是说她正倾注精力于某件事上。我们经常会使用一个词，而没有意识到我们正把自己眼里的现实施加在别人身上。假如我们被要求画出一朵花，每一个人都会设想一种不同的花、不同的色彩和背景。当你熟悉了洁语言之后，你就能慢慢开始区分出，什么是对你而言的真实，什么对其他人来说才是真实。
■ 我们可以在任何场合运用“洁语言”原则吗？
洁语言可以应用在包括社交场合的大部分情境中。即便你只是想向一位晚餐客人表明你的确在听——就问些洁语言问题好了。应用洁语言，办公室沟通也能得到显著提高。我的一个来访者最近参加一个棘手的商务会议，会议似乎很顺利。快要达成一致时，一个参与者说：“我认为我们正处于转折点上。”于是，她问了个基本的洁语言问题：“什么转折点？”对方回答说：“就要突破的转折点。”对于那些不愿意深入交谈的人，洁语言也是个很棒的方法，帮助他们敞开自己。一个学习了洁语言的母亲接孩子放学回家。路上孩子提到她画了一幅画，母亲问：“是什么画？”“还有什么吗？”结果，她和女儿享受了一次自从孩子入学以来最长的一次谈话。
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从治疗室走进生活
1980年代，“洁语言”的创造者、新西兰治疗师大卫·葛洛夫（David Grove）在治疗遭受性暴力的创伤患者时发现，来访者在叙述事件时常常会使用一定的隐喻，这些隐喻当中有许多与潜意识紧密相连。他总结并运用12个基本问题，使来访者了解自己所使用的隐喻。一旦来访者被扰动，那些隐喻背后的影像、记忆、想法和念头就会浮现到意识层面，随之，会带来正向改变。人们发现，这项技术不仅可以用在治疗当中，也很适合在商业领域、日常生活中广泛运用，以改善沟通，现已成为一种适合大众学习运用的“教练技术”。
“洁语言”是一种提问的方法，它强调理解，是极端来访者中心主义的。每个人都有自己独特的潜意识隐喻网，它们强有力地激励着我们的行为。大卫· 葛洛夫认为，治疗师应该更加尊重来访者对事物的理解方式，所以提倡用更“简洁的语言”进行干预（故称洁语言）。在与来访者互动时，治疗师是帮助性角色，甚至只是作为谈话背景。
洁语言的8项注意
1、把注意力集中在对方实际上说的，而不是他们本人身上。
2、给他们时间。不要急于说话。让对方有充分的时间分享他们的问题，有助于他们更清楚地看清问题。
3、视觉化。在自己头脑中创建一幅你所听到内容的图示或模式，但是记住，它只是你所理解的图示或者模式，而不是他们自己的。
4、重复关键的句子或者词语。这能使他们感到自己正在被倾听。
5、克制你的评论欲。对别人所说的话保持真正的兴趣，能帮助我们把兴趣点从自己身上转移开。
6、注意倾诉者强调或者重复的话语。
7、问你自己，他们是否已经说完了？他们的眼神像是仍旧沉浸在自己诉说的状态中吗？
8、目光轻柔，注重整体，而不是直视对方的眼睛。
洁语言工具包
洁语言的12个基本问题包括三种类型。如果你希望从他人的视角来认知世界，可以问以下问题。
1、拓展性问题：
■ 那么，X（谈话者使用的关键词）是哪一种呢？
■ 关于X，你还能多说说吗？
■ X在哪儿？
■ X像什么？
■ X和Y之间，有什么关系吗？
■ 当X时，Y会怎么样？
2、针对次序和来源问题：
■ 然后发生了什么？（接下来呢？）
■ 在X之前，发生了什么？
■ X会来自哪里呢？
3、针对意图问题：
■ 你愿意看到X发生吗？
■ 要想X，还需要些什么呢？
■ X会发生吗？
示例：假如一个朋友告诉你她想找个“好”男人，你可以问——“
