案例

　　巴连城是某药店旗舰店的新店长，但他执掌该药店三个月以来，药店的经营管理工作仍停滞不前，总部已经对他下达“最后通牒”：必须尽快树立旗舰店的榜样，下月的综合评比排名必须有进步！

　　三个月前巴连城走马上任时，总部领导就对他提出了较高的要求：第一，旗舰店的经营效益持续下滑，除了行业竞争加剧的外因影响之外，还有其他内因，务必尽快找出来；第二，在人事管理上，给予巴连城最大的管理权限和人事权限，以便其发挥管理才干。巴店长自上任始就兢兢业业工作，试图通过言传身教引导店员改变自由散漫的工作作风，但他很快发现这样做几乎无济于事。药店依然处在一个较为混乱的状态，部门与部门之间、店员与店员之间，最大的问题就是不能相互配合，而且出现失误时总是相互推卸责任，推诿扯皮的现象十分严重。比如在接待顾客投诉的问题上，卖场认为该工作应该由办公室负责，因为办公室就是负责协调的部门；办公室认为应该由业务科负责，因为投诉大多是因为业务纠纷，业务科处理更合适；而业务科则认为应该由药店前台负责，他们对事件经过更清楚……

　　如此的扯皮现象在药店时有发生，巴连城也意识到这是造成药店执行力下降、效益滑坡的根本原因。但是怎样改变这一现状呢？

　　解疑

　　部门之间的工作推诿在企业管理中常常出现。这并非是因为员工的素质不高，而是管理者未能对员工的工作提出更为细致的要求。因为缺少对岗位分析和工作界定，店员在潜意识里逃避责任。针对这种情况，管理者可通过“抽屉式管理”来规范企业的运行，刺激团队的凝聚力和合作精神。

　　什么是“抽屉式管理”呢？

　　“抽屉式管理”即我们常说的“职务分析”，是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个员工办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范。它主要包括两个含义：其一，对每个人的职、责、权、利四个方面进行明确规定，做到四者统一；其二，明确每个人上下左右的对口单位，理顺企业管理关系。

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　　据统计资料显示，在世界500强企业中，95%都采用了抽屉式管理。这种管理模式的作用主要体现在：首先，有利于形成自律的团队文化，因为它对企业的每个员工提出了具体的岗位要求，对工作的界定细致入微，让员工时刻明白自己的工作任务是什么，职责是什么，从而提高团队的履职能力，促进团队文化的形成；其次，有利于员工之间互助关系的形成，因为它明确了店员工作上下左右的对口单位，可以引导员工更主动地做好工作衔接和配合，协同完成团队任务。

　　锦囊

　　实施“抽屉式管理”三步走

　　第一步：进行职务分析。店长必须对每个岗位进行分析，制定出不同岗位的《岗位说明书》或《工作职责》，并向每个员工下达，必须让每个员工明白自己的工作内容和工作范畴。进行职务分析一般采用观察法、问卷法、访谈法等，为定量分析提供科学的分析要素和相关的可量化规律。企业进行职务分析必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。

　　第二步：建立管理权威。门店管理中，一项工作也许多个部门都有义务去做，但结果可能是每个部门都在观望却不去履行职责。这样的情况下，如果管理者没有自己的权威，把工作安排给任意一个部门都可能触发抵触情绪，造成管理被动。而如果管理者树立了自身的权威，就可以有效促进员工去主动工作，或者直接安排某个部门执行。

　　第三步：学会适当授权。工作责任和工作权利是对等的，工作权利越大，工作责任也就越大。案例中，总部给了巴店长“最大管理权限”，这也说明上司已经把担子随权利一同压在巴店长的肩上，这就是授权。巴店长应该进行“二次授权”，将总体目标层层分解，向下属逐级落实职责权限范围，授权留责，让每个店员都为自己肩上的责任而努力工作，最终实现团队目标。