烦恼：下课小明出去回到教室看见手机被同桌拿着玩，小明怕老师看见收走，要求同桌交还，没想到同桌笑嘻嘻地传给了后面的同学，并警告说：“你要是不给我玩，我就告诉老师。”小明恳求了几句，对方就是不答应，不知道哪里来的火气，小明挥起了拳头……结果老师对小明带手机到学校和打同学的行为狠狠批了一通，让小明给同学道歉，没想到小明把头一扭，理也不理老师。老师气坏了，把小明妈妈请到学校，让她回去好好教育小明。妈妈很犯愁：小明平时性格内向，一般不和人发生冲突，可是脾气一旦上来，就没法控制住。现在小明正在气头上，该怎么教育小明才会有效果呢？
指导：吴蓉（“陶老师热线”辅导老师）
如何处理孩子的情绪是很多家长感到困惑的地方。家长可参考以下几个步骤：
1、肯定。处理孩子的负面情绪，首先要从孩子的角度去和他分享他的看法与感受，最有效的方式是直截了当地说出你看到的在他脸上流露出的情绪，例如：“我看到你很生气，告诉我发生了什么事情？”
2、分享。帮助孩子捕捉内心的情绪，当孩子描述事情的经过时，把话题带回到正确的方向（即先处理情绪），例如“哦，怪不得你有这样的反应！”这里重要的是先处理情绪，后处理事情。当孩子平静一些之后，再引导孩子说出事情的细节。
3、设立限制。家长应划出一个明确的范围，里面是可以理解或接受的，而外面则是不能接受或者没有效果的东西。一个经受挫折的孩子会以不适当的方式表达负面情绪，家长在帮助他描述感觉后，可以使孩子明白这些行为是不适当的。接着，家长可以引导孩子思考一些比较恰当的方式来处理负面情绪，例如：“你对同桌拿走你的手机很生气，我明白你的感受，但你打他就不对了。你想，现在他也想打你，这样你们就不能做朋友了，对吗？”重要的是要让孩子明白不良的言行才是问题的关键。
4、策划。要帮助孩子解决问题就要询问他想得到一些什么，然后与孩子一起讨论解决问题的方法，引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择。家长可以引导孩子往以下几个方面去想想：
●如果重新来过，你能想到其他的处理方法吗？
●下次同样情况出现，怎么才是更好的做法，使效果更理想？
●避免同样不如意的情况出现，你可以采取哪些预防措施？
同时，家长还可以说：
●“为了避免你不在的时候别人拿走你的手机，你可以想出多少个办法？”
●“当别人拿走你手机的时候，你要怎样说，他就会还给你？”
